CRM
crm — customer relationship management — система управления отношениями с клиентами. Внедрение CRM позволяет улучшить отношения с клиентами и увеличить эффективность продаж.
Наше агентство производит внедрение и настройку CRM систем с 2013 года. CRM — это 100% точка роста для большинства компаний, осознавших необходимость внедрения культуры работы с данными.
зачем нужно внедрять CRM
Наличие CRM — системы управления отношениями с клиентами — это обязательное условие существование современной компании в условиях нарастающей конкуренции. Перечень преимуществ и пользы от внедрения CRM:
- Увеличение качества хранимых данных
CRM позволяет и помогает хранить максимальное количество качественных данных о клиентах: дни рождения, увлечения, социальные сети, история взаимодействия с компанией, история заказов, история отказов, причины отказов. Эти данные обеспечивают базу для принятия решений и инструментарий для дополнительных продаж клиентам.
- Наглядность
CRM позволяет эффективно визуализировать данные и представлять их в виде дашбордов для последующего анализа и принятия организационных решений. Это возможность отслеживать и контролировать на лету ключевые и промежуточные метрики, оказывающие влияние на общую результативность.
- Максимальный контроль
Настройки CRM позволяют усилить контроль за действиями сотрудников в рамках бизнес-процессов: формирование сигналов (уведомолений) для руководства о просрочке задачи или отказе от коммуникации с клиентом, генерация напоминаний для сотрудников по текущим задачам работы с клиентами (позвонить, поздравить с Днём Рождения).
- Автоматизация
CRM позволяет автоматизировать бизнес-процессы, последовательность действий.
Как следствие этих улучшений можно выделить следующие глобальные преимущества от внедрения CRM:
- Увеличение удовлетворённости клиентов
CRM способствует росту качества обслуживания: вы знаете о чём и как запрашивал клиент, какова история отношений с ним, от какого менеджера и какому он был передан (избегаете потерь при изменении вашего штата), автоматизации процессов — систематизация и обновление данных исключают возможность появления брошенных сделок.
- Увеличение ключевых метрик продаж
CRM обеспечивает увеличение конверсии (CR), увеличение среднего чека (AOV), увеличение прибыли с клиента (LTV)
CRM системы оказывают положительное влияние как на внешние коммуникации — с клиентами и партнёрами, так и на внутренние коммуникации — с сотруднкиами (прозрачность отношений, контроль действий и автоматизация отдельных бизнес-процессов, снижение нагрузки по документообороту).
как мы производим внедрение CRM
Что мы сделаем от момента знакомства с клиентом и до момента завершения работ по внедрению CRM:
- Мы заполним вместе с вами подробный бриф
Он заполняется онлайн и потребует от вас 15-20 минут свободного времени.
- Проведём интервью
С владельцем компании, с управляющими менеджерами в целевых блоках, с конечными исполнителями (избирательно).
- Изучим инфраструктуру
Каналы приёма и обработки обращений (сайт, телефон, электронная почта, мессенджеры, социальные сети, внешние площадки), хранение и систематизация обращений, другие внешние сервисы.
- Изучим целевые процессы
В течение рабочего дня понаблюдаем за процессами в целевых блоках (приёма, обработки, хранения и обновления обращений)
- Опишем целевые процессы
Составим и декомпозируем процессы, сязанные с обработкой, хранением и обновлением обращений. Представим в виде понятно граф-схемы.
- Предложим решение
Предложим платформу CRM, решающую ваши бизнес-задачи.
- Произведём установку CRM
Подключим или установим выбранную платформу, произведём необходимые настройки для эфективного внедрения CRM.
- Синхронизируем данные с CRM
Подключим сотрудников, настроим учётные записи, перенесём прошлые данные из имеющихся баз данных в CRM.
- Синхронизируем каналы с CRM
Произведём настройку и подключение CRM к имеющимся каналам приёма и обработки обращений (телефон, мессенджеры, онлайн-консультанты, формы сайта, электронная почта).
- Предоставим документацию
Подготовим инструкции для ответственных лиц, нацеленные на сохранение целостности данных и эффективное управление отношениями с клиентами На базе внедрённой CRM.
Платформы CRM
Мы специализируемся на внедрении современных облачных платформ: Битрикс 24 и amoCRM. Это известные, профессиональные и гибкие решения на рынке РФ. Мы готовы подробно проконсультировать вас и поснить преимущества каждой из этих CRM систем.
