внедрение RetailCRM

Внедрение RetailCRM позволит вам:

• Организовать визуальный доступ к запасам и остаткам для специалистов отделов продаж, логистики и маркетинга. Наладить их учет и аналитику - поддержка сложной структуры каталогов, multi SKU, статусов заказов, иерархии складов
• Эффективно планировать и контролировать логистические операции, автоматизировать передачу товаров транспортным компаниям для доставки клиентам
• Построить полную поддержку продажи, позволяющую в точности закрыть потребность клиента  и вовремя выполнить обязательства перед ним. Система позволяет автоматически предлагать клиентами аналоги и сопутствующие товары, проверяет их наличие на собственных складах и возможность заказа у ваших поставщиков
• Оптимизировать бизнес-процессы и документооборот, связанные с закрытием заявок клиентов
• Снизить логистические издержки за счет оптимизации взаимодействия с логистическими службами и уменьшения числа недоставленных и отказных заказовПостроить настоящую омниканальную коммуникацию с клиентами — принимать заказы из любых источников — соцсетей, мессенджеров, сайтов и онлайн консультантов, телефонных обращений, марктеплейсов, мобильных приложений и электронной почты
• Легко и удобно работать с маркетплейсами — готовые интеграции с Яндекс.Маркет, Озон, Сбер Мегамаркет, Wildberries и другими
• Выставлять счета, принимать оплаты. Поддерживается фискализация платежей, контроль статусов оплаты, автоматическая генерация ссылок оплаты для Сбербанк, CloudPayments, Robokassa, RBK.money и других
• Настроить гибкие программы лояльности для ваших постоянных заказчиков
• Автоматизировать с помощью маркетинговых роботов прогрев аудитории, возвращение ушедших клиентов, повторные продажи fmcg товаров или расходных материалов к основной продукции.

Обследование

Цель этапа собрать и утвердить всю необходимую информацию для подготовки плана внедрения продукта и оценки стоимости данного внедрения. Результат этапа задание на внедрение и смета. На данном этапе определяются параметры бизнеса заказчика, проводится интервью с менеджментом, заполняются необходимые опросники и анкеты.В рамках обследования изучаются работа отдела продаж, отдела логистики, отдела маркетинга, история продаж за последние несколько отчетных периода, товарная матрица.

Развертывание RetailCRM

Работы в соответствии с планом проекта. Результатом развертывания является система готовая к опытно коммерческой эксплуатации. Классическое развертывание RetailCRM обычно включает:

1. Создание системы статусов заказов и групп статусов. 
2. Дизайн матрицы статусов и временные ограничения. 
3. Настройка статусов товаров.
4. Регистрация пользователей в системе, настройка групп пользователей и прав доступа.
5. Заполнение основных справочников: типы заказов, доставки, оплаты и прочие.
6. Настраиваем механику распределения и назначения заказов на менеджеров.
7. Создание требуемых спецификой бизнеса пользовательских полей данных.
8. Создание/экспорт товаров, если склад ведется в RetailCRM.
9. Подключение внешней складской системы при необходимости.
10. Подключение мессенджеров и социальных сетей к RetailCRM.RetailCRM Chat.
11. Настройка распределения диалогов и шаблоны для быстрых ответов.
12. Подключение маркетплейсов.
13. Подключение служб доставки.
14. Интеграция электронной почты.
15. Подключение облачной телефонии или PBX.
16. Подключение сервисов онлайн-оплат. Настройка типов оплат, статусов оплат.
17. Создание базовых триггеров: отправка email/sms, пропущенный звонок/задача.
18. Дизайн печатных форм.
19. Дизайн шаблонов писем.

Сдача в коммерческую эксплуатацию RetailCRM

Проведение работ по дополнительной настройке и подписание акта о передаче в полную коммерческую эксплуатацию.