онлайн консультант


внедрение, постановка процессов

Онлайн консультант — внешний сервис, позволяющий предоставлять консультации потребителям в формате чата через сайт. 

Онлайн консультант — это необходимый инструмент любого современного сайта, который является каналом коммуникации в сегментах  b2b, b2c, b2g или g2c. Онлайн консультант может служить следующим целям:

  1. Продаж
  2. Информирования
  3. Вовлечения

Если вы осуществляете продажи ваших услуг или товаров через сайт, то внедрение онлайн консультанта обеспечит следующие улучшения на уровне промежуточных метрик:

  1. Улучшение качества коммуникации с потребителем
  2. Увеличение числа обращений

Внедрение онлайн консультанта обеспечит улучшение ключевых метрик:

  1. Увеличение конверсии в продажи (CR)
  2. Рост объёма подаж
  3. Рост общей стоимости клиента (AOV)

Важно также отметить, что большинство сервисов онлайн консультирования обеспечивают реализацию омниканальных коммуникаций, когда они объединяют и централизиуют информацию, поступающую из различных каналов. Они обеспечивают склейку и систематизацию данных.

Что мы сделаем от момента знакомства с клиентом и до момента завершения работ по внедрению CRM:

  1. Мы заполним вместе с вами подробный бриф
    Он заполняется онлайн и потребует от вас 15-20 минут свободного времени.
  2. Проведём интервью
    С владельцем компании, с управляющими менеджерами в целевых блоках, с конечными исполнителями (избирательно).
  3. Изучим инфраструктуру
    Каналы приёма и обработки обращений (сайт, телефон, электронная почта, мессенджеры, социальные сети, внешние площадки), хранение и систематизация обращений (CRM, ERP), другие внешние сервисы.
  4. Изучим целевые процессы
    В течение рабочего дня понаблюдаем за процессами в целевых блоках (приёма и обработки обращений)
  5. Опишем целевые процессы
    Составим и декомпозируем процессы, сязанные с приёмом и обработкой обращений. Представим в виде понятно граф-схемы.
  6. Предложим решение
    Предложим сервис онлайн консультант, решающую ваши бизнес-задачи.
  7. Произведём установку онлайн консультанта
    Подключим или установим выбранный сервис (виджет), произведём необходимые настройки для эфективного внедрения онлайн консультанта.
  8. Синхронизируем данные с онлайн-консультантом
    Подключим сотрудников, настроим учётные записи.
  9. Синхронизируем каналы с онлайн консультантом
    Произведём настройку и подключение онлайн консультанта к имеющимся каналам приёма и обработки обращений (мессенджеры, формы сайта, электронная почта). Подключим к внутренним скриптам — обеспечим возможность вызова онлайн консультанта покнопке или ссылке с сайта.
  10. Предоставим документацию
    Подготовим инструкции для ответственных лиц, нацеленные на обеспечение эффективного приёма и обработки входящих обращений: скрипты, сценарии. Совместно с вами наполним Базу Знаний или подготовим экспертную систему, обеспечивающую операторов информацией.

Мы специализируемся на внедрении современных онлайн консультантов: Livetex, Jivo Site, Caroot Quest, TextBACK. Мы готовы предоставить подробную консультацию и асскажем о возможностях этих систем