Задача
Привести молодых покупателей в супермаркеты и реализовать helpdesk — обеспечить бесперебойную обработку обратной связи от пользователей.
Решение
В рамках совместного проекта с «БизнесЛинк Реклама» и с помощью группы ВКонтакте, средств таргетированной рекламы мы решили сфокусироваться на ЦА и стимулировать ее на посещение супермаркетов. Мы анонсировали акции в магазинах и кодировали купоны специальным номиналом скидки — запрос данного номинала в офлайне, в магазине, означал, что пользователь пришел из социальной сети.
Для работы с обратной связью мы совместно с Заказчиком разработали Базу Знаний. На ее основе осуществлялась коммуникации с пользователями в комментариях и прямых сообщениях сообщества.
Что мы сделали
За время работы с сетью супермаркетов мы совместно с «БизнесЛинк Реклама» взяли на себя следующие функции:
- Разрабка тактики для продвижения сети супермаркетов.
- Планирование контента.
- Генерация контента, разработка текстов и создание уникальной графики.
- Сборка и публикация контента.
- Отслеживание комментариев и сообщений, обработка обратной связи на основе Базы знаний.
- Проведение конкурсов и стимулирующих мероприятий.
- Подведение итогов и генерация новых идей и тактики для достижения новых результатов.
