онлайн консультант
Онлайн консультант — внешний сервис, позволяющий предоставлять консультации потребителям в формате чата через сайт.
зачем нужно внедрять онлайн консультант
Онлайн консультант — это необходимый инструмент любого современного сайта, который является каналом коммуникации в сегментах b2b, b2c, b2g или g2c. Онлайн консультант может служить следующим целям:
- Продаж
- Информирования
- Вовлечения
Если вы осуществляете продажи ваших услуг или товаров через сайт, то внедрение онлайн консультанта обеспечит следующие улучшения на уровне промежуточных метрик:
- Улучшение качества коммуникации с потребителем
- Увеличение числа обращений
Внедрение онлайн консультанта обеспечит улучшение ключевых метрик:
- Увеличение конверсии в продажи (CR)
- Рост объёма подаж
- Рост общей стоимости клиента (AOV)
Важно также отметить, что большинство сервисов онлайн консультирования обеспечивают реализацию омниканальных коммуникаций, когда они объединяют и централизиуют информацию, поступающую из различных каналов. Они обеспечивают склейку и систематизацию данных.
как мы производим внедрение онлайн консультанта
Что мы сделаем от момента знакомства с клиентом и до момента завершения работ по внедрению CRM:
- Мы заполним вместе с вами подробный бриф
Он заполняется онлайн и потребует от вас 15-20 минут свободного времени.
- Проведём интервью
С владельцем компании, с управляющими менеджерами в целевых блоках, с конечными исполнителями (избирательно).
- Изучим инфраструктуру
Каналы приёма и обработки обращений (сайт, телефон, электронная почта, мессенджеры, социальные сети, внешние площадки), хранение и систематизация обращений (CRM, ERP), другие внешние сервисы.
- Изучим целевые процессы
В течение рабочего дня понаблюдаем за процессами в целевых блоках (приёма и обработки обращений)
- Опишем целевые процессы
Составим и декомпозируем процессы, сязанные с приёмом и обработкой обращений. Представим в виде понятно граф-схемы.
- Предложим решение
Предложим сервис онлайн консультант, решающую ваши бизнес-задачи.
- Произведём установку онлайн консультанта
Подключим или установим выбранный сервис (виджет), произведём необходимые настройки для эфективного внедрения онлайн консультанта.
- Синхронизируем данные с онлайн-консультантом
Подключим сотрудников, настроим учётные записи.
- Синхронизируем каналы с онлайн консультантом
Произведём настройку и подключение онлайн консультанта к имеющимся каналам приёма и обработки обращений (мессенджеры, формы сайта, электронная почта). Подключим к внутренним скриптам — обеспечим возможность вызова онлайн консультанта покнопке или ссылке с сайта.
- Предоставим документацию
Подготовим инструкции для ответственных лиц, нацеленные на обеспечение эффективного приёма и обработки входящих обращений: скрипты, сценарии. Совместно с вами наполним Базу Знаний или подготовим экспертную систему, обеспечивающую операторов информацией.
сервисы онлайн консультанта
Мы специализируемся на внедрении современных онлайн консультантов: Livetex, Jivo Site, Caroot Quest, TextBACK. Мы готовы предоставить подробную консультацию и асскажем о возможностях этих систем
